PREÁMBULO
Estas condiciones se concluyen, entre, por una parte la sociedad REDCATS S.A.U Apartado de correos 1490, 08080 Barcelona de ahora en adelante denominada "REDCATS" y, por otra parte, las personas que desean efectuar una compra mediante el Website Internet de La Redoute: http//www.laredoute.es de ahora en adelante denominadas " el usuario".
La expedición de los pedidos se efectuará en la Península, Baleares y archipiélago Canario.
Si el usuario reside fuera de las zonas de entregas precisadas más arriba y desea una entrega en el extranjero puede consultar el Website www.laredoute.es que le informará de los Websites extranjeros comerciales del grupo Redcats.
Estas condiciones se refieren exclusivamente a las personas físicas no comerciantes.
Las partes acuerdan que sus relaciones serán reguladas exclusivamente por el presente contrato.
Si una condición viniera a faltar, se la consideraría regulada por los usos y costumbres en vigor en el sector de la venta a distancia según las normas del código profesional de la Asociación de Venta a Distancia.
ARTÍCULO 1 - OBJETO
Las presentes condiciones tienen por objeto definir las modalidades de venta entre Redcats y el usuario, del pedido a los servicios, pasando por el pago y la entrega.
Estas condiciones regulan todas las etapas necesarias para realizar el pedido y garantizan el seguimiento de este pedido entre las Partes Contratantes.
ARTÍCULO 2 - PEDIDO
El usuario puede pasar su pedido por medio de los siguientes dispositivos:
- A partir del catálogo impreso de productos.
- Directamente a partir de las fichas de producto presentadas en el Website.
Para pasar su pedido el usuario deberá facilitar cierto tipo de Informaciones:
- Proporcionando su número de cliente, en caso de que ya sea cliente, que le es estrictamente personal.
Completando enteramente los espacios en blanco de la orden de pedido en línea sin espacios y sin puntos.
En caso de ser un nuevo cliente, el número de cliente le será transmitido por los servicios de La Redoute tras el primer pedido.
El hecho para el usuario de pasar el pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
Todo conflicto sobre este último punto se resolverá con la posibilidad de un posible cambio y de la aplicación de las garantías abajo mencionadas.
La sociedad Redcats tramitará los pedidos siempre que los artículos estén disponibles. A falta de disponibilidad del producto Redcats se compromete a informar cuanto antes al usuario
.
ARTÍCULO 3 - ENTREGA
La entrega de los pedidos se efectuará en la dirección indicada por el usuario al hacer el pedido.
Entrega a domicilio : en caso de ausencia, Redcats remitirá un aviso con un número de teléfono para concertar la entrega con el transportista privado o con correos. La entrega a domicilio solo está disponible para los pedidos pagados con tarjeta.
Entrega en Correos: en este caso, un aviso advertirá al usuario de la llegada del paquete en un plazo aproximado de dos semanas. El plazo máximo de almacenaje en la oficina de Correos es de 15 días. Transcurrido este plazo el paquete será devuelto a las oficinas de Redcats.
Recogida en puntos de entrega de La Redoute: Para tu comodidad, puedes recoger tu pedido en un punto de entrega de La Redoute, estos son comercios que tienen horarios mas flexibles y que están ubicados en las principales ciudades del país. Consulta en la web si dispones de algún punto de entrega cercano.
Los paquetes no pueden entregarse fuera del territorio nacional.
Redcats se compromete a entregar los artículos encargados con la mayor brevedad posible.
Los plazos medios observados para la entrega de los artículos disponibles son aproximadamente de 2 semanas.
Para el seguimiento de un pedido en curso, el usuario puede llamar al servicio de atencion al cliente al número siguiente : 807 01 22 22 de lunes a viernes de 8 a 22 horas y sábados de 9 a 15 horas. Así como puede consultar el apartado seguimiento de mis pedidos en el Website www.laredoute.es.
ARTÍCULO 4 - PAGO
Redcats propone al usuario varias modalidades de pago:
- Con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, 4B y Tarjeta 6000)
- Con la tarjeta cliente “La Redoute”
- Contra-reembolso: pago en efectivo al recibir el paquete. Tiene un sobre-coste de 3,15 €.
El usuario deberá añadir al importe de su pedido una suma global correspondiente a los gastos de tratamiento del pedido. Estos gastos adicionales se componen de unos gastos fijos de 4,95 € en concepto de participación en los gastos de embalaje y de envío, de unos gastos opcionales de 3,15€ en caso de escoger la forma de pago de contra-reembolso.
El adeudo en cuenta del usuario se efectuará al expedir los artículos disponibles.
En caso de productos agotados, el adeudo en cuenta del usuario se limitará a los productos efectivamente enviados.
ARTÍCULO 5 - PRECIOS
Todos los precios incluyen el IVA y son precios netos para la venta en Canarias, Ceuta y Melilla aplicándose sobre los mismos, los correspondientes impuestos indirectos que resulten de aplicación. Los precios deben entenderse en euros.
Tienen en cuenta el IVA aplicable al día del pedido.
Cualquier modificación en el tipo de IVA aplicable se reflejará en los precios de los productos.
Los precios que se aplicarán son los vigentes en el momento de validar la compra.
ARTÍCULO 6a - GARANTIAS
Cualquier artículo puede ser intercambiado o reembolsado excepto los productos que llevan una mención contraria.
Los gastos de transporte originados por el intercambio o por la devolución por insatisfacción por parte del cliente correrán a cargo del usuario.
Si el cambio o la devolución se debiera a un error por parte de los servicios de Redcats, Redcats reembolsaría los gastos de porte pagados.
ARTÍCULO 6b - DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comprador dispondrá de 15 días desde el día de la entrega del paquete para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
Si el importe del nuevo pedido es superior al importe de los artículos que devuelve, el usuario tendrá que abonar la diferencia.
En caso contrario, si el importe del nuevo pedido es inferior al importe inicial, y si el usuario ha pagado en efectivo o con tarjeta bancaria, Redcats reembolsará la diferencia mediante un cheque o transferencia bancaria.
Si el usuario ha pagado con la tarjeta cliente "La Redoute", el importe abonado por los artículos devueltos se decontará del saldo pendiente de su tarjeta de "La Redoute".
En caso de una solicitud de reembolso de un artículo acordado gratuitamente, con precio reducido o debido a una oferta especial Redcats reembolsará parte de su valor comercial y no su totalidad.
Redcats no acepta las devoluciones enviadas a portes debidos o contra-reembolso.
En todos los casos, toda solicitud de cambio o de devolución tendrá que efectuarse por Correos a la dirección: Redcats España S.A.U apartado de correos 1490, 08080 Barcelona, rellenando el cupón de devolución adjunto a los paquetes, sin olvidar indicar las referencias de los artículos devueltos y las razones de la devolución.
Las devoluciones también podrán realizarse en los “puntos de entrega La Redoute”.
Se someten todos los artículos a una garantía contractual, la cual no impide la garantía legal.
Si una vez realizado el pedido mediante Internet, el cliente decide resolver el contrato, será suficiente con que se identifique de manera clara con su nombre completo, nº de cliente, fecha en la que ha efectuado su compra e importe de la misma mediante un e-mail, a la siguiente dirección de correo electrónico mensajes@laredoute.es o un fax al 902.44.02.44 o una llamada telefónica al 807 01 22 22 (coste de la llamada : 0,40€ por minuto).